Фото: открытые источники
«В случае покупки авиабилета при помощи кредитной карты, агенты наземной службы компании просят пассажира предъявить оригинал кредитной карты и документы владельца карты на регистрации. С данным правилом клиенты могут ознакомиться во время покупки авиабилета», — рассказали в пресс-службе.
«К сожалению, возникают недоразумения, когда клиенты не могут предъявить кредитную карту на регистрации. В случае с господином Кожасбаевым А.С. произошла подобная ситуация.
Сотрудник авиакомпании по телефону предупредил его о необходимости иметь при себе карту, но эта просьба была им проигнорирована.
Имеется запись телефонного разговора. Авиакомпания сожалеет о произошедшем», — говорится в сообщении.
Ранее алматинец Арман Кожасбаев подал в суд на Air Astana. Перевозчик отказал семье алматинца в перелете, объяснив это тем, что купленные онлайн авиабилеты были отменены по причине непредъявления оригинала кредитной карты. Мужчина хочет взыскать с авиакомпании один миллиард тенге в качестве компенсации морального вреда.
«Эйр Астана» напоминает о правилах для предотвращения мошенничества:
— При покупке авиабилетов онлайн или по телефону через «Call Centre» авиакомпании, клиента в обязательном порядке информируют о необходимости предъявления кредитной карты и документов владельцев карты;
— Клиент допускается к перевозке после выполнения требования о предъявлении карты;
— Также для некоторых видов карт доступно получение «кода авторизации» по запросу у банка-эмитента. В таком случае ничего предъявлять не нужно и будет доступна онлайн-регистрация.