По словам девушки, машину она вызвала 6 марта через приложение Uber. «Приехал микроавтобус. Мы с мамой зашли в салон и очень удивились деревянным стульям, которые стояли там, и водитель нам их предложил. Мы начали смеяться. Там реально стояли два деревянных стула (….). Это просто дико. Как пристегиваться, к примеру. А водитель пошутил, что для нас он может еще и стол поставить. Вообще у Uber же есть стандарты и определенные требования к автомобилям, но тут непонятно, это еще и небезопасно. Я торопилась, поэтому и не стала перезаказывать, писать отзыв. Выяснилось, что этот мужчина работает еще и в Яндекс-такси, а его сыновья в Uber», — рассказала Кэтч.
В свою очередь администрация Uber назвала это вопиющим случаем. В пресс-службе Uber сообщили, что уже приняли меры в отношении водителя.
«В Uber существует ряд правил, о которых партнеров информируют перед подключением к платформе. В случае их нарушения мы отключаем водителя от системы. Среди основных причин отключения: низкий рейтинг, подача автомобиля не под своим аккаунтом (то есть информация о водителе и автомобиле в приложении не соответствует тому, что есть на самом деле), злостное нарушение ПДД, экстремальное вождение и ряд других. Ситуация, описанная в посте Дарьи, неприемлема, и мы приняли меры, чтобы она не повторилась», — сообщили в пресс-службе Uber.
В Uber рекомендуют пассажирам после каждой поездки оценивать водителей и оставлять комментарии.
«В целом необходимо отметить, что важный инструмент регулирования качества сервиса — система рейтингов: каждый пользователь Uber может оценить водителя, с которым он совершил поездку, от 1 до 5 баллов в самом приложении, а также оставить комментарий. Водители, чей рейтинг опускается ниже определенного показателя, отключаются от платформы. Вся обратная связь внимательно анализируется нашей службой поддержки, с пассажиром и/или водителем обязательно связываются и разбирают все возникшие ситуации. Наша цель — сделать использование платформы Uber приятным и комфортным для всех участников», — добавили в Uber.
Отметим, что у водителя машины со стульями был пятибалльный рейтинг.