Туристический сезон в разгаре, и чем выше нагрузка на авиакомпании и аэропорты, тем больше случаев пропавшего багажа. С начала года уже больше 3 тысяч сумок не добрались в Казахстан вместе с пассажирами. А количество потерянных вещей у туристов не поддается подсчету. Что делать в таких ситуациях, и к кому обращаться, — расскажет Ержан Утепкалиев.
Этим летом супруги Чуйкины решили отдохнуть за границей. Все было хорошо: пляж, пальмы и красивая природа, но приятные воспоминания продлились недолго. По прилету на родину, семейная чета не получила багаж.
НАЙЛЯ ЧУЙКИНА – ЖИТЕЛЬНИЦА ЖЕЗКАЗГАНА: «Багаж стали выгружать, все ждут. Часть людей получили багаж, а часть людей стоит у пустой ленты, которая кружится, и ничего нет. Потом кто-то пошел узнавать у дежурного. Никто не объявляет, и те же пассажиры говорят, что наш багаж не привезли, весь транзитный багаж оказался в Польше».
Для начала Найля Чуйкина обратилась в столичный аэропорт, в котором зарубежные перевозчики оставили их без багажа. По словам женщины, торопиться работать никто не спешил.
НАЙЛЯ ЧУЙКИНА – ЖИТЕЛЬНИЦА ЖЕЗКАЗГАНА: «Мне диспетчер отвечает, «Что вы хотите? У нас застряло порядка 500 багажей в Польше», Тогда у меня вопрос: А что вы делаете? И я тогда решила позвонить в посольство Казахстана, которое находится в Варшаве. Потому что, ну больше кто мне может помочь, если не люди, представляющие наши интересы в этой стране».
Сотрудники посольства незамедлительно отреагировали и уже в ближайшие несколько дней, багаж был доставлен хозяевам.
АЗАМАТ БАЛАБЕКОВ — КОНСУЛ ПОСОЛЬСТВА КАЗАХСТАНА В ПОЛЬШЕ: «Приехали в аэропорт, чтобы узнать причину, почему они не отправляют багаж, на что сотрудники отдела ответили, что ожидали ближайший прямой рейс до Нур-Султана и багаж будет отправлен сегодня. Сообщили обратившейся гражданке Казахстана о том, что завтра она получит багаж в Нур-Султане».
Как оказалось, в посольство казахстанцы обращаются редко. Однако и тут не обходится без курьезных случаев.
АЙБЕК СМАДИЯРОВ – ПРЕСС-СЕКРЕТАРЬ МИД РК: «Честно говоря, консулы помогают нашим гражданам не только в поиске багажа, но и в очень таких необычных ситуациях. Бывало поиски и домашнего кота. Мы искали по всему Риму».
Стоит учесть, что по истечению 21 дня с момента подачи заявки на поиск, багаж будет считаться утерянным и не подлежит возврату. Зато вы можете потребовать у компании авиаперевозчика компенсацию. По словам представителей столичного аэропорта, в последнее время случаи неприбытия багажа у польских авиалиний участились. И все из-за того, что рейсы в основном транзитные и при пересадке багаж просто не успевают загрузить.
РУСЛАН МУХАМБЕТКАЛИЕВ – АГЕНТ ПО РОЗЫСКУ БАГАЖА АЭРОПОРТА ГОРОДА: «Связано это с задержкой рейса. Например, до Варшавы летел рейс, самолет задержался и из-за этого задержали часть багажа. Пассажиров отправляют первым рейсом, а багаж оставляют. И в основном багаж не весь отправляют, а по частям».
С начала года в Казахстан вовремя не было доставлено около 3 тысяч сумок и чемоданов. И жительнице Жезказгана пришлось с боем отстаивать свои права. Все же багаж вернулся в целости и сохранности, теперь Найля Чуйкина точно знает, что всегда найдутся люди, готовые протянуть руку помощи.