Site icon KAZAKBOL

300 детей спасли от насилия, ещё 250 человек уберегли от суицида

250 человек спасли от попыток суицида! 350 детей уберегли от насилия. Таковы итоги работы экстренной службы «111» за 3 года. На «телефон доверия» с просьбой о помощи поступили миллионы звонков от казахстанцев. Корреспондент Первого канала «Евразия» Мария Парфёнова встретилась с теми, кто готов обсудить любую проблему.

Сюда звонят дети и подростки, когда ни друзья, ни родные помочь не могут. С разными проблемами: от неразделенной любви, глупой ссоры с другом, до случаев домашнего насилия и сексуальных домогательств. Больше звонков от детей в экстренную службу «111» поступает в период ЕНТ. Одни не могут справиться с волнением, а кто-то боится сообщить родным о нежелательной оценке. Но с начала этого года сюда стали звонить и взрослые.

АЯШ МАКЕНОВА – ОРГАНИЗАТОР ЭКСТРЕННОГО CAll-ЦЕНТРА СЛУЖБЫ

«111»: «Они беспокоились за своих детей, рассказывали, советовались, просили помощи. За эти 3 года мы более 250 детей спасли от суицидальных намерений».

МАРИЯ ПАРФЁНОВА – КОРРЕСПОНДЕНТ: «В этой зоне работают юристы и психологи, а чуть дальше сидят операторы. Их здесь около 35 человек, причем все из довольно разных профессий, преимущественно — женщины; потому что все люди, которые звонят сюда со своими проблемами, как правило, лучше воспринимают именно женский голос». Сотни разных историй за день слышит оператор Асемгуль Аманбаева.

К концу смены наговорится так, что челюсть сводит, шутит женщина. Раньше она работала воспитателем в детском саду, но когда появилась экстренная служба, поняла: здесь она нужнее. Помочь вынырнуть из омута отчаяния и страха — ее главная цель. Тяжело, но справляется.

АСЕМГУЛЬ АМАНБАЕВА — ОПЕРАТОР ЭКСТРЕННОГО CALL-ЦЕНТРА СЛУЖБЫ «111»: «Позвонил молодой человек, сказал, что он является студентом и у него подруга заболела лейкемией. И он не знал, чем помочь этому человеку, говорил о том, что его подруга не рассказала родителям и она в очень сложном состоянии». Только с начала года с жалобами на насилие и жестокое обращение поступило 89 звонков, суицидальные настроения были у 75 казахстанцев, еще почти 2 тысячи человек страдали от недостатка общения. По вопросам социальной защиты номер «111» набрали более 100 тысяч раз. Чаще в Call-центр звонили из Туркестанской области -20143; Алматы — 1448; Шымкента — 12522 и Нур-Султана — 8889. А с начала сентября специалисты консультируют по разным вопросам и социально-уязвимых граждан, которым по указу Президента списывают долги, штрафы и пени по беззалоговым кредитам.

АЯШ МАКЕНОВА – ОРГАНИЗАТОР ЭКСТРЕННОГО CALL-ЦЕНТРА СЛУЖБЫ «111»: «Прежде всего проверить себя в списках тех 507 тысяч наших граждан, которые уже внесены в список для погашения кредитов; а те граждане, которые себя в списках не находят, мы им помогаем также, мы записываем их данные, соотносим их с категориями, которые определены в указе, формируем дополнительный список, направляем в министерство труда и социальной защиты». Год работы бесплатного круглосуточного Call-центра обходится государству в 200 млн тенге. С 2016 года обученные специалисты ответили почти на 5 млн звонков. Есть и проблема: многие вызовы не удается принять из-за нагрузки, ведь время звонка не ограничено. А потому в дальнейших планах — расширяться, чтобы возможность выговориться и получить анонимную психологическую помощь была у каждого.

Первый канал Евразия

Exit mobile version