Отказ в замене товара — самое частое нарушение прав потребителей в Казахстане

Соцопрос показал, что чаще всего права потребителей нарушаются в сфере розничной торговли.

Самым распространённым нарушением прав потребителей в Казахстане является отказ в замене товара. Такой вывод сделали по результатам социологического опроса, в котором участвовали 8 500 респондентов из 14 областей Казахстана, Астаны, Алматы и Шымкента, сообщается на сайте Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей.

Как вернуть или обменять товар

Результаты исследования показали, что в целом по Казахстану в основном права потребителей нарушались в сферах:

розничной торговли — 27%; общественного питания — 10%; общественного транспорта, КСК и торговли на рынках — по 7% в каждой сфере.

Опрос показал, что чаще всего права потребителей нарушались в Карагандинской (40%) и Атырауской (39%) областях.

Самыми частыми нарушениями, по мнению респондентов, стали:

отказ в обмене товара (услуги) — 32%; несоответствие качества товара или услуг заявленному уровню — 23%; предоставление недостоверной информации о товаре (услуги) — 14%.

60% респондентов отметили, что уровень государственного регулирования в сфере защиты прав потребителей повысился. По результатам социологического анализа выработаны рекомендации по дальнейшему развитию сферы защиты прав потребителей.

источник: Informburo.kz