Робот Генеральной прокуратуры Казахстана позвонил казахстанцам 127 720 раз и отправил 13 179 SMS. Таким образом надзорный орган проверяет качество работы с обращениями граждан в правоохранительные органы.
источник: Informburo.kz
«С 27 февраля 2018 года в органах внутренних дел запущен функционал о направлении заявителям SMS-уведомления и автодозвона о принятых решениях по их обращениям об уголовных правонарушениях. За истекший период в территориальные управления Комитета поступило свыше 4 тысяч звонков от заявителей по поступившим SMS-сообщениям. Данный функционал позволил автоматизировать надзор в сфере учетно-регистрационной дисциплины и выявить 15 ранее не зарегистрированных органами внутренних дел уголовных правонарушений», — сообщили в Комитете по правовой статистике и специальным учётам Генеральной прокуратуры РК.
В надзорном органе отметили, что службу проверки качества разработали, чтобы своевременно сообщать заявителю о принятом решении по их обращению в органы внутренних дел, поскольку раньше граждане не всегда могли выяснить результаты его рассмотрения.
В случае, если обращение оставлено без рассмотрения, служба отправляет SMS потерпевшему на номер, который он указал в заявлении либо на номер, с которого звонили на 102.
Пример текста SMS-сообщения: «По Вашему обращению от 27.02.2018 года в орган уголовного преследования принято решение об оставлении без рассмотрения. В случае несогласия обратитесь в орган УКПСиСУ Акмолинской области по телефону 8−716−2−76−18−02».
Робот Генпрокуратуры автоматически обзванивает заявителей, и путём опроса выясняет его удовлетворенность с принятым решением. Робот говорит женским голосом.
«Здравствуйте! Вас беспокоит служба проверки качества рассмотрения обращений органами уголовного преследования. Уведомляем, что по Вашему обращению от 27 февраля 2018 года в [ОТДЕЛЕНИЕ] принято решение об оставлении без рассмотрения в связи с неподтверждением либо отсутствием оснований для начала уголовного расследования. Если вы согласны с принятым решением, нажмите 1. Если не согласны — нажмите 2. Если вы не обращались в полицию, нажмите цифру 3. Для повтора информации нажмите 4. Спасибо, Ваше мнение очень важно для нас!», — так звучит текст автоинформатора.
«Функционалы SMS-сообщения и автообзвона автоматизированы, и централизованы по всей территории Республики Казахстан. В каждом территориальном управлении Комитета закреплён сотрудник, который ежедневно проводит мониторинг по заявлениям, оставшимся без рассмотрения. В случае несогласия с принятым решением в системе отображаются сведения, которые видит прокурор и незамедлительно проводит проверку законности принятого решения», — сказали в Комитете Генпрокуратуры.
Надзорный орган сообщил, что из бюджета местного исполнительного органа деньги на службу проверки качества не выделялись. Звонки и SMS отправляются через сервис электронного правительства 1414.
