Laptop провели ежегодное исследование технической поддержки производителей ПК, по результатам которого стало ясно, что, как минимум, эксперты Dell и HP отговаривают клиентов устанавливать Windows 10. В службе поддержки HP сотрудник на просьбу перенастроить скроллинг в «десятке» заявил, что «в Windows 10 много глюков» и начал активно рассказывать, как откатиться до ранней версии ОС.

В другом обращении эксперты попросили решить проблему нерабочего фирменного ПО CoolSense, которое контролирует температуру в ноутбуке. Pavilion x360, на котором и была проблема, рекомендован для обновления до Windows 10, однако именно эта программа тут не работает. Новый консультант предлагает старое решение — откатиться на прошлую версию ОС.

Сами производители объясняют такое положение вещей тем, что главной целью службы поддержки является предоставить клиентам максимально комфортные условия работы за их компьютерами. И хотя многие гаджеты 2015 года создавались «с Windows 10 в уме», да и саму ОС они всячески поддерживают, некоторые вещи предусмотреть не представляется возможным — если сотрудник поддержки делает вывод, что обновление вызвало проблему, то он поможет пользователю вернуть старую версию системы.

Существует и альтернативное мнение, почему сейчас так происходит. Дело в том, что работники службы поддержки, как правило, имеют крайне ограниченный набор знаний, причем со специализацией в узкой области, из-за чего для такого кадра не всегда просто найти решение проблемы, с которой обратился клиент. Например, сотрудник голосовой поддержки Lenovo затруднился ответить о том, как работает голосовой ассистент Cortana — напомним, это одна из главных фишек Windows 10.

Такое положение вещей со службами поддержки негативно сказывается на планах Microsoft перевести как можно большее число пользователей на Windows 10. Компания даже максимально упростила процесс перехода на новинку для владельцев пиратских копий ОС. Однако главные партнеры, благодаря которым на рынке появляется огромное число гаджетов с «десяткой» и более ранними версиями, вставляют таким образом палки в колеса софтверному гиганту. Интересно, сколько времени займет у производителей обучить своих работников азам работы с Windows 10? Или они до последнего будут предлагать использовать Windows 7 и Windows 8.1, которым осталось менее года?