Работы у Сауата Мынбаева будет много. Казахстанцы завалили центральный офис КТЖ жалобами на сервис и состояние вагонов. Представители Национального перевозчика признают — больше половины железнодорожного транспорта эксплуатируется 40 лет! На то, чтобы заменить составы нужны годы. Тем временем, специалисты считают, что решение вопроса ускорило бы повышение цен на билеты. С подробностями Мариям Лукпанова.
2,5 тысячи жалоб от пассажиров с начала года. 70% из них — на техническое состояние, 30% — на сервис. «Я не знаю что там, неизвестно. Я за это деньги плачу». Только с начала ноября, только по четырем сообщениям, в ходе проверок было обнаружено 25 нарушений. В том числе – безбилетный проезд. «Билеты есть у вас с собой? – Нет. – Билетов нет». Тем временем, в администрации компании сообщили, что с удовольствием подняли бы цены на проезд в 2 раза. ДАНИЯР НУРМАГАНБЕТОВ – ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА ДОЧЕРНЕГО ПРЕДПРИЯТИЯ АО «НК «КТЖ»: «Я бы с удовольствием поднял тарифы в 2 раза, если бы, как вы говорите, были новые поезда и так далее. Сейчас мы этого не можем сделать и мы этого не делаем. То есть, у нас, максимум, разбег – 25% к базовой стоимости. Почему я бы хотел повысить цену, это бы позволило нам увеличить сервис, покупать новые вагоны». Компания организовала обучение членов поездных бригад приемам первой доврачебной помощи. Но иной раз, в этой помощи нуждаются и сами сотрудники. В следующем году для проводников откроют кабинеты психологов. АЛИБЕК СУЛТАНОВ – ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА ПО СЕРВИСУ И РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ АО «НК «КТЖ»: «Пассажиры все разные. К сожалению, бывают и негативно настроенные, которые вступают в какие-то конфликтные ситуации. Понимая этот момент, и зная, что уже какая-то психологическая нагрузка есть на нашего проводника, мы хотим использовать практику для психологической разгрузки. Мы считаем, что после таких процедур на рейс он будет выходить с более позитивным настроением, будет приносить больше пользы». После жалоб на дороговизну еды и напитков компания собирается организовать в поездах мини-магазины. В 2019 они появятся в каждом составе. Кстати, специалисты КТЖ считают — обратная связь дает возможность точечно решать проблемы. Проще говоря, чем больше жалоб, тем лучше. Не все знают, что, позвонив на короткий номер 1433, который работает 24 часа в сутки, каждый может сделать свое замечание, и отследить реакцию на него на официальных страницах перевозчика в социальных сетях.
KAZAKBOL.COM