источник: Sputniknews.kz

KAZAKBOL.COM

Заявления от горожан о преступлении или правонарушении принимаются и регистрируется в течение 15 минут.

Жителям и гостям Алматы теперь не приходится подолгу простаивать на КПП у входов в районные управления полиции для того, чтобы подать заявление или сообщить о правонарушении. Все это быстро и просто можно сделать в фронт-офисах, которые открылись 24 октября.

Алматинская полиция стала беречь время и нервы граждан

В районных управлениях полиции Алматы заработали фронт-офисы по приему заявлений и обращений граждан. Главная задача, которую ставили перед собой правоохранители, внедряя это новшество, — сократить время ожидания и приема заявлений до минимума. Если прежде на эту процедуру уходило от 40 минут и до нескольких часов, то теперь все как на конвейере.

Хождения по этажам и кабинетам в поисках оперативников, следователей и дознавателей остались в прошлом. Заявителей в одном кабинете принимают сотрудники сразу всех подразделений. Здесь же находится и ответственный от руководства управления полиции, который следит за тем, чтобы сотрудники вели себя корректно по отношению к людям, обратившимся за помощью, и реагировали на все обращения.

Заместитель начальника по службе управления полиции Алмалинского района Алматы Ержан Маркалыков’Как раньше, на первом посту, при входе на территорию управления полиции люди сейчас не скапливаются. При обращении с той или иной проблемой консультант их выслушивает и направляет сюда. Здесь уже наши сотрудники принимают и обеспечивают полноту сбора материалов по факту обращения. Теперь заявителям не нужно ходить по этажам и кабинетам, от оперуполномоченного к следователям и дознавателям. Все делается в одном помещении. На всю процедуру опроса, приема заявления и прочие необходимые формальности уходит не более 15 минут, — рассказывает заместитель начальника по службе управления полиции Алмалинского района Алматы Ержан Маркалыков.

На входе в здание управление полиции посетителей ожидает консультантПо его словам, ежедневно в фронт-офис районного управления обращается до двух десятков человек, не считая тех, к кому следственно-оперативные группы выезжают на адрес по вызову, где необходима работа криминалистов на месте преступления. Причем часто эти обращения не связаны с совершенными преступлениями, а носят консультативный характер: где оплатить штраф за нарушение ПДД, как решить вопрос с шумным соседом и другими житейскими проблемами. Вне зависимости от этого, пройти в помещение фронт-офиса может каждый, кто в этом нуждается.

Фронт-офисы полиции станут еще доступнее

Уже по итогам первой недели работы фронт-офисов полиции в Алматы можно подводить промежуточные итоги. Как минимум, резко сократилось число жалоб жителей на то, что для подачи заявления о совершенном преступлении или правонарушении им приходится долго ожидать своей очереди, при этом не имея возможности попасть в здание районного управления полиции.

В районных управлениях полиции Алматы открылись фронт-офисыДевушка лет 25 по имени Диляра с грудным ребенком на руках по приходу во фронт-офис не стала рассказывать подробностей того, что с ней произошло, и только лишь сообщила, что пришла подать в полицию заявление на соседа. И была приятно удивлена тем, что буквально в течение 15 минут ее выслушали, подсказали, на чье имя писать заявление и как его составить, тут же опросили, зафиксировав все, что было сказано, и выдали талончик о принятом обращении, предварительно разъяснив, какие действия со стороны полиции последуют в дальнейшем.

«Честно? Не ожидала, что так быстро. Я готова была к тому, что пробуду здесь гораздо дольше и мне придется доказывать свою правоту. Меня очень устраивает. Это действительно удобно», — говорит удивленная девушка.

В районных управлениях полиции Алматы открылись фронт-офисы’После приема граждан мы, конечно, спрашиваем их мнение о том, что они думают о новом методе приема заявлений, все ли их устраивает в таком формате нашей работы, интересуемся, нет ли у них замечаний каких-то. Но главная цель достигается уже сейчас. Люди не теряют большого количества времени, как раньше, на долгое ожидание и на хождение по кабинетам. Все сотрудники компактно собраны в одном месте, и такое взаимодействие позволяет все делать оперативно, — объясняет Ержан Маркалыков.

В районных управлениях полиции Алматы открылись фронт-офисыВ ближайшее время алматинская полиция намерена усовершенствовать работу фронт-офисов своих районных подразделений. Как только будет принято решение городского акимата и выделено финансирование, для приема граждан будут построены отдельные, обособленные здания, куда будут обращаться заявители.

График работы, можно сказать, дополнительной на район следственно-оперативной группы — с 8 часов утра до 10 вечера. Именно этот отрезок времени считается наиболее напряженным по числу обращений. В ночное время заявления от граждан принимаются в дежурной части и двумя следственно-оперативными группами, работающими в штатном режиме.

Зачем в работу фронт-офисов включились ветераны ОВД

Привлечение к работе во фронт-офисах ветеранов органов внутренних дел — это тот самый редкий случай, когда преемственность поколений покинула листы отчетов и воплотилась в реальную жизнь. Пенсионеры МВД, многие годы отдавшие службе в правоохранительной системе, с удовольствием приходят сюда и оказывают посильную помощь.

«Ветеранов мы привлекаем потому, что за их плечами огромный опыт работы в правоохранительных органах. Они сталкивались с разными ситуациями в процессе службы, и если молодой сотрудник испытывает какие-то затруднения по тому или иному вопросу, они тут же подсказывают, как правильно все оформить, что делать, как поступить. Помимо этого, получается определенный контроль с их стороны. Они ежедневно рапорты пишут своему руководству, докладывают, сколько людей было принято сотрудниками, насколько корректно они себя вели и правильно ли действовали», — говорит Ержан Маркалыков.

Во фронт-офисах управления и отделах полиции Алмалинского района Алматы уже сейчас по скользящему графику работает восемь сотрудников органов внутренних дел в отставке. По словам председателя ветеранской организации района, полковника полиции в отставке Абликима Разиева, при необходимости есть еще немало желающих пенсионеров-силовиков, готовых оказать помощь молодым сотрудникам.

Полковник полиции в отставке Абликим Разиев’В первую очередь, то, что нас привлекли к этой работе — это внимание к ветеранам. Мы чувствуем свою нужность сейчас, когда работаем снова в тесном контакте с личным составом. Я на пенсии уже три года, и, конечно, было тяжело расставаться с работой, которой отдал 30 лет жизни. А сейчас, даже несмотря на то, что работаем мы на общественных началах, все равно удовольствие получаю. Чувствую, что я еще нужен, — говорит ветеран.

Сегодня создание полицейских фронт-офисов в управлениях полиции Алматы все еще можно называть экспериментом. И, как в любом эксперименте, наверняка еще придется что-то менять и совершенствовать, тем не менее его положительные моменты уже заметны. Возможно, несмотря на то, что фронт-офисы в данный момент внедряются только в южной столице, при положительной оценке их работы впоследствии они появятся и в других крупных городах страны.

источник: Sputniknews.kz

Уважаемые посетители KAZAKBOL.COM ! Оставляя комментарии, проявляйте уважение и терпимость к мнению других пользователей. Сообщений, приводящих к разжиганию конфликтов, расистских высказываний, провокаций, оскорблений и дискуссий, не относящихся к теме статьи будут удаляться. Ссылки на сторонние ресурсы в комментариях запрещены. Подобные сообщения будут удаляться, а их авторы будут забанены.Мы не несем ответственность за форму и характер выставляемых комментариев.

 

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, здесь напишите ваш комментарий!
Пожалуйста, здесь введите ваше имя